cafe PRETAPORTER Q&A


■入会方法について

Q,一人で複数口の会員になることは出来ますか?
A,チケットや限定グッズの違法販売を避ける為、重複でのお申込み・他人名義でのお申し込み・匿名/偽名でのお申込等の行為は禁止とさせて頂いております。

Q,海外に住んでいるのですが入会出来ますか?
A, 海外への会報、郵便物の発送は出来ません。日本国内の郵便物引き受け住所や、連絡先等をご登録頂き入会となります。

Q,個人情報の流出が不安です。大丈夫ですか?
A,当システムはセキュリティ技術(暗号化方式など)によって高い安全性を確保しております。
ご提供頂きました個人情報は、当ファンクラブの運営・サービス以外の目的で使用する事はございません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

Q,仮入会が完了したのに、会員証が届きません。
A,仮入会後、会費をお振り込み頂いてから2週間以内に入会手続きが完了致します。入会手続き完了後、1ヵ月前後お待ち頂く事となります。ご了承下さい。

Q,どの時点から入会となりますか?
A,ファンクラブから「入会完了メール」が到着した時点で入会となります。

Q,入会を取り消したいのですが、手続き方法を教えて下さい。
A ,入金後の取消は出来ません。入金前の場合はお支払い頂かなければ自動的に無効となります。

Q,ファンクラブ先行予約に間に合うよう入会できますか?
A,各チケット公演の先行受付期間をご確認下さい。入金方法により入会完了までお時間を頂く場合がございますので予めご了承下さい。


■システムについて

Q,オンライン操作が使えません。
A,ご利用推奨環境が整っているか確認して下さい。

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【Fancubeご利用推奨環境】
[OS]
Windows:WindowsXP以上
Macintosh:MACOS X以上 
[ブラウザ]
HTML3.0以上に準拠したブラウザを、また
Windows:Internet Exploler8以上
Mac: Safari
のSSL対応インターネットブラウザを推奨環境とします。
JavaScriptはONにして下さい。
[回線]
インターネットに常時接続出来る専用線を推奨します。
但し、一部の独自のセキュリティ環境下ではご利用頂けない場合があります。
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Q,メールが届きません
A,下記のご確認をお願いします。
・登録したメールアドレスの入力に誤りが無いか、再度ご確認下さい。
・手続きが完了しているか、再度ご確認下さい。
・サーバー障害等が起こっていないかご利用プロバイダにお問い合わせ下さい。
・携帯電話メールアドレスへの受信が出来ない場合は、拒否設定がされている場合がございます。ご利用の携帯電話会社にお問い合わせ下さい。

Q,イベント会場で入会し、後日入会完了メールが届きましたが、パスワードがわからないため、ログインできません。
A,イベント会場等でご入会いただいた場合、パスワードは入会完了メール受信後、ご自身で設定していただきます。
ファンクラブサイトトップページの「パスワードの発行・再発行はコチラ」をクリックしてパスワード発行画面へ必要事項を記入していただき、設定して下さい。
設定が完了しますと、パスワード発行完了のメールが届きます。

Q,表示(文字)が変になってしまいました
A,ブラウザの文字コードセットの設定が正しくない可能性があります。
・ブラウザを再起動し操作をやりなおして下さい。
・ブラウザのエンコード設定を再度ご確認下さい。


■パスワードについて

Q,パスワードには何を入力すればよろしいでしょうか?
A, 入力して頂いた文字がそのままパスワードになります。お好きな文字を、半角英数字6〜8文字で入力して下さい。
その際、分かり易い文字は避け、また忘れにくい文字を設定する事を推奨致します。

Q,正しい情報を入力しても認証されません。
A,下記のご確認をお願いします。
・「-(ハイフン)」も半角で入力して下さい。また余分なスペースの入力がないかご確認下さい。
・ファンクラブへの登録情報が誤っている場合があります。(郵便番号等)封筒に記載されている情報を入力して頂き、
パスワード発行後、登録情報変更手続きで正しい情報を登録して下さい。

Q,ログイン用パスワードを忘れました。
A,ログイン用パスワードを再度発行して下さい。(下記フォームよりお手続き可能です)

会員番号:
送付先郵便番号: -
※ファンクラブからの送付物に使用している郵便番号をご入力下さい(半角数字)
生年月日:


■登録内容変更について

Q,住所、電話番号、メールアドレス等を変更したいのですが。
A,会員限定ページ内【会員情報の変更】ボタンから、ご自身で登録・変更手続きが行えます。

Q,名字が変わったのですが、【会員情報の変更】から変更できません。
A,ファンクラブに会員番号、お名前、ご住所、変更理由を明記のうえお問い合わせ下さい。
※結婚等での名義変更で無い場合、受付出来ませんので予めご了承下さい。

Q,名前を変更したいのですが。
A,名前、登録者の変更は出来ません。


■会費支払いに関して

Q,入金方法を教えて下さい。
A,クレジットカード、コンビニ番号発行、郵便振替が利用出来ます。
新規入会時の会員情報入力画面、既に会員の方は【会員情報の変更】画面よりご確認、ご選択下さい。

Q,更新期限が過ぎてしまったのですが、同じ会員番号で更新出来ますか?
A,以前の会員番号で復帰出来る場合がございます。メールにてお問い合わせ下さい。

Q,カード決済申し込みボタンを押すとエラーメッセージが出て申し込みができません
A, 以下の原因が考えられます。該当する内容が無い場合はお問い合わせ窓口までお問い合わせ下さい。

[ERROR]結果コード異常(940101)
ブラウザの戻るボタンを押した為、処理が中断となりました。
初めからお手続きを、やり直してください。

[ERROR]結果コード異常(942159)
ご利用対象の端末ではありません。

[ERROR]結果コード異常(940007)
お名前は日本語全角で30桁以内で入力してください。

[ERROR]結果コード異常(940015)
電話番号は半角数字またはハイフン 14桁以内で入力してください。

[ERROR]結果コード異常(940016)
メールアドレスは半角英数字、256桁以内で入力してください。

[ERROR]結果コード異常(940008)
顧客カナ名は半角文字、60桁以内で入力してください


■ファンレター、プレゼントに関して

Q,ファンレターやプレゼントの送り先を教えて下さい。
A,〒153-0064
東京都目黒区下目黒2-2-16第6千陽ビル3F 
ファンキューブ内「cafe PRETAPORTER」宛
※ 宛名は必ず明記して下さい。
なお、本人の元に届くまでに時間が掛かってしまう場合もございますので、食べ物等 ( 特にナマ物や賞味期限のあるもの ) のプレゼントは避けて下さい。

 
■Q&Aを見ても解決しない場合


MAIL: info@cafe-pretaporter.com
※必ず、会員番号、名前、住所、お問い合わせ内容を明記して下さい。
※ファンクラブに関するご質問のみのお問い合わせ窓口とさせて頂きます。
※ご質問内容によっては返信が出来ない場合がございます。予めご了承下さい。
※返信までに数日のお時間を要する場合がございます。予めご了承下さい。

TEL: 03-5759-1488 (平日14:00〜18:00)